No importa si apoyas el uso de las IA’s o eres un detractor de la misma, en la sociedad moderna, la influencia de esta tecnología en todos los sectores es ineludible. La adopción de la inteligencia artificial como una herramienta de marketing y publicidad, ha generado buenos resultados para los operadores. La incorporación gradual de estos algoritmos automatizados no es algo totalmente nuevo, pero sin duda, hemos visto como su aplicación se ha acelerado durante los últimos 5 años.
Basados en las métricas que han alcanzado algunas casas de apuestas y sitios de juego online en España tras emplear esta tecnología, planteamos un análisis de su impacto. En este punto, resulta interesante conocer cuáles son los ámbitos en los que la inclusión de una inteligencia artificial ha sido funcional para el sector iGaming. Desde una mejor comprensión de las necesidades del mercado, hasta la optimización de la experiencia de juego, son algunos puntos en los que profundizaremos.
Te invitamos a seguir leyendo si quieres conocer cómo la IA ha mejorado la relación entre los jugadores de casinos en línea y las plataformas digitales en España.
- Luis
La IA aporta una mejor personalización
Los intereses de un jugador no son iguales en todos los casos, y puede que la generalización haya sido útil en algún momento, pero ahora está quedando obsoleta. Las cifras en presupuestos invertidos por las grandes casas de apuestas por desarrollar campañas de marketing, capaces de captar a un gran volumen de jugadores, son impresionantes. Sin embargo, esta inversión ha comenzado a impactar menos en las arcas de los operadores, ya que han comenzado a adaptar la experiencia de los usuarios con estos algoritmos basados en IA.
Es decir, un jugador que tiene patrones de juego muy específicos, arroja una data que posteriormente es analizada por el algoritmo. En función a los gustos e intereses de un usuario, se pueden desarrollar estrategias mucho más personalizadas, y por ende, más exitosas. Un seguimiento que en el pasado era un poco más lento, ha aumentado su precisión y capacidad de acierto, gracias a las decisiones en tiempo real que son capaces de tomar estos algoritmos.
En todos los casos, el principal beneficiario de estas estrategias siempre es el usuario, quien se verá más estimulado a la participación, ya que sus intereses son valorados. Esta personalización puede ocurrir en diferentes entornos, como por ejemplo; los bonos o juegos. Si un usuario está más interesado en giros gratis que en los torneos de slots, las recomendaciones de un casino en términos de publicidad, pueden enfocarse en destacar este tipo de recompensas. Asimismo, un jugador se sentirá mucho más vinculado con un sitio en el que se destacan los productos que realmente son de su interés. Esta replicación de información y ejecución de estrategias es mucho más exitosa y eficiente desde que la IA comenzó a ser utilizada en los casinos online de España, siempre apegándose a la normativa establecida por la DGOJ.
Detección de riesgos y seguridad en línea
De todos los aportes que la inteligencia artificial ha brindado al sector del juego, la seguridad es uno de los más importantes. La monitorización de patrones de juego peligrosos permiten frenar a tiempo los intentos de fraude y penalizar a las cuentas que pueden comprometer la seguridad de la plataforma.
En el pasado, estas acciones se llevaban a cabo de manera manual, lo que hacía que la detección fuera un poco más lenta. En la actualidad los algoritmos automatizados son más precisos, y pueden identificar fácilmente los siguientes aspectos:
- Seguimiento en la duración de las sesiones de juego.
- Frecuencia y volumen de ingresos y retiros de dinero.
- Patrones de juego de dudosa transparencia.
- Incongruencia de información suministrada durante la creación de la cuenta.
Así mismo, los sistemas desarrollados basados en una IA, permite ofrecer asistencia rápida y soluciones más eficientes a los clientes de casinos y casas de apuestas.
Diseño y desarrollo de nuevos juegos
La llegada de la IA a diferentes sectores ha puesto en riesgo algunos puestos de trabajo, pues el factor humano se puede delegar fácilmente en algunas tareas. El desplazamiento de la participación humana en el diseño y desarrollo de slots y otros juegos de casino es uno de los que más preocupa a los trabajadores, pero favorece a los operadores y creadores.
Un descenso en los costes, y reducción del tiempo de desarrollo y mejores resultados, han hecho que los líderes de la industria destinen una mayor inversión al uso de esta tecnología. La llegada de la IA a los procesos creativos no es un secreto, y grandes proveedores de juegos anuncian abiertamente el uso de esta tecnología como un atractivo para los jugadores.
Entre los elementos más importantes en los que se usa la IA para el desarrollo de los juegos, tenemos:
- Creación de musicalización y efectos de sonido.
- Ambientaciones más realistas e inmersivas.
- Herramientas más interactivas e intuitivas para el usuario.
- Diseño de esquemas de juegos creativos y originales.
Sistemas automatizados para gestión de cuotas
Uno de los ámbitos del juego en el que hemos visto un incremento en la aplicación de esta tecnología es en las apuestas deportivas. En este caso, la tecnología involucrada es el machine learning, que se basa en el aprendizaje automático. Entre los jugadores más conocedores, la gestión dinámica de cuotas se puede utilizar de una manera más eficiente con el soporte de esta tecnología.
Según los analistas, desde que estos algoritmos se han incorporado en la industria, cada vez hay mayor precisión milimétrica en los modelos predictivos. Estas variaciones pueden depender de diferentes elementos, como los que planteamos en la siguiente lista.
- Condiciones climáticas
- Lesiones de jugadores
- Volumen de participación
- Cambios en la formación
- Evolución del partido
Sistemas predictivos para los jugadores
La IA tiene la capacidad de analizar una gran cantidad de información, comparar datos, establecer probabilidades y arrojar predicciones en menor tiempo que un humano. Si bien es cierto que esto es cuestionable desde la óptica de expertos y tipsters, es un recurso que, en lugar de generar debate, ha comenzado a ser adoptado como una herramienta de soporte y respaldo en la estrategia de muchos jugadores. La eficiencia de los sistemas que se basan en redes neuronales no se sustenta únicamente en la experiencia de los usuarios, sino en estudios académicos. Algunos trabajos de investigación, como los realizados por arXiv.org, indican que estos sistemas son superiores a los modelos tradicionales, siendo de gran utilidad en la anticipación de los resultados, destacando principalmente en los eventos en directo.
Desafíos regulatorios actuales
Habiendo comprendido los alcances de esta tecnología, la adopción de la misma por parte de los operadores ha ido en ascenso en el último par de años. Como resultado, el uso de estos algoritmos se ha ubicado en medio del lente de los reguladores, como la DGOJ. La falta de regulación en torno a este tipo de tecnología ha puesto sobre la mesa nuevos asuntos a tratar, que garanticen un equilibrio en la industria.
En el caso de la DGOJ, se contempla y permite el uso de tecnologías avanzadas, sin embargo, el verdadero inconveniente se presenta ante la posibilidad de monitorización. Cualquier elemento al que no pueda hacérsele seguimiento y supervisión, tiene un rango de acción cuya flexibilidad puede estar fuera del rango de visión de los reguladores.
Ante este escenario, algunos organismos, como la EGBA, han expuesto su interés de establecer normas de trazabilidad, supervisión humana y una mayor transparencia. Todos estos procesos, tienen como objetivo la posibilidad de auditar la información, pudiendo establecer revisiones y revertir acciones, además de informar al cliente cuando interactúa con un algoritmo.
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